Оплата, доставка, возврат и претензии

Как оформляется заказ

Заявка на сайте означает просьбу подготовить бесплатный макет и расчет, но не заключает договор автоматически. После обращения стороны согласуют макет, характеристики изделия, итоговую цену, срок изготовления и доставку.

Оплата и кассовый чек

Оплата возможна по платежной ссылке, через СБП, переводом на расчетный счет или иным согласованным способом. При дистанционном расчете кассовый чек формируется в предусмотренный законом момент и направляется электронно по предоставленному телефону или адресу электронной почты. Бумажный чек может дополнительно передаваться с заказом.

Доставка

Заказы доставляются по России через СДЭК, Почту России или иную согласованную службу. Для отправки используются ФИО получателя, телефон, адрес либо пункт выдачи. Стоимость и ориентировочный срок доставки согласуются отдельно.

При получении рекомендуется осмотреть упаковку. При заметном повреждении нужно зафиксировать его фотографиями и оформить документ перевозчика.

Отмена до изготовления

До запуска производства заказчик вправе отказаться от заказа. Денежные средства возвращаются с учетом фактически понесенных и подтвержденных расходов, если их удержание допускается применимым законом. После запуска производства последствия отказа зависят от объема выполненной работы и индивидуальных свойств изделия.

Возврат качественного изделия

Изделие надлежащего качества с индивидуально определенными свойствами, которое может использовать исключительно заказавший его потребитель, нельзя вернуть только потому, что изменились предпочтения. Например, это может относиться к изделию с персональной надписью, фотографией или уникальным макетом.

Исключение не распространяется на изделия с недостатками или несоответствием согласованному заказу.

Недостаток или ошибка

Если изделие изготовлено не по утвержденному макету либо имеет производственный недостаток, заказчик вправе использовать предусмотренные законом способы защиты. При согласованной переделке Исполнитель оплачивает изготовление и необходимую повторную доставку.

Если изделие полностью соответствует утвержденному макету, но заказчик подтвердил ошибочное имя, номер, QR-код, цвет или другое содержание, новое изготовление и доставка оплачиваются заказчиком. При смешанной ошибке стороны согласуют разумное распределение расходов без ограничения прав потребителя.

Как направить претензию

Претензия направляется на steelcard.ru@yandex.com или по адресу: 344039, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, пер. Дальний, д. 19, кв. 23.

• Укажите ФИО и способ обратной связи.
• Сообщите номер или дату заказа.
• Опишите недостаток и требование.
• Приложите фотографии или видео, если они помогают оценить ситуацию.
• Сохраните изделие и упаковку до получения ответа.

Отсутствие кассового чека не лишает потребителя возможности подтвердить заказ другими доказательствами.